İade ve Değişim
İade
Yasa gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Cayma Hakkının İstisnaları başlıklı 15. Madde uyarınca fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında sayılmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ederek ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve çizilmemiş olması; faturası, kutusu ve ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Müşteri’nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde müşteri cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle, müşterinin sipariş sırasında seçeceği parmak ölçüsüne göre ayarlanacağı için tüm yüzükler, müşterinin istekleri doğrultusunda taşına yazı yazılan ürünler, altın kısımların üzerine ya da içine yazı yazılan ürünler, müşterinin istekleri doğrultusunda üretilen tüm ürünler cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler kapsamında yer alır.
Değişim
- Online alışveriş işlemlerinizde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değiştirme hakkına sahipsiniz.
- Müşteri ürünü kendisine teslim edildiği özelliklerde tarafımıza iletmekle yükümlüdür. Değişim yapılacak ürün tamamen hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle değişime kabul edilemez. Ürün uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra değişim işlemleri başlatılır.
- Özel sipariş ile yapılan veya değiştirilen ürünlerde (müşterimizin isteğine göre üretilen, ebat ölçüsü değiştirilen, üzerine özel yazı yazılmış ürünlerde) değişim kabul edilmemektedir.
- Değişim istenen ürün, gönderildiği şekli ile tüm materyalleri (fatura, ambalaj, kutu vb.) ile gönderilmelidir.
- Değişim sürecindeki kargo masrafı ve gönderilen ürün paketinin firmamıza ulaşımı sırasındaki tüm sorumluluk tüketiciye aittir.
- Değişim yapılacak olan ürünün bedeli değiştirilmesi talep edilen ürün bedelinin altında olmamalıdır.
- Değişim işlemleriniz için 0 (532) 304 68 59 nolu whatsapp hattımıza veya info@ilginkuyumculuk.com.tr mail adresine mail göndermeniz gerekmektedir.
Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için bizimle iletişim kurabilirsiniz.